Preguntas Frecuentes
Envíos Nacionales
El tiempo que demore en llegar tu paquete dependerá de la paquetería que hayas elegido:
- Correos de México: 7 a 18 días hábiles*.
- Estafeta Express: 1 a 2 días hábiles*.
- Estafeta Terrestre: 3 a 5 días hábiles*.
*Los días hábiles son todos los días de la semana excepto sábados, domingos y festivos.
Recuerda que los días comienzan a contar desde que tu paquete fue enviado, no desde el día que hayas realizado tu compra.
El costo de los envíos nacionales varía según la paquetería:
- Correos de México: $79.00 mxn
- Estafeta Terrestre: $189.00* mxn
- Estafeta Express: $209.00* mxn
*El costo de envío por medio de Estafeta puede variar ligeramente si tu domicilio se encuentra en zona extendida o si tu paquete excede el peso o tamaño regular. Si éste es tu caso, se te notificará por medio de Correo electrónico o número telefónico para qué realices el pago correspondiente a la brevedad.
Una vez enviado tu paquete, se te notificará por medio de correo electrónico.
Dentro de este mail se te proporcionará tu número de guía o seguimiento + el link de la página web de rastreo (según la paquetería) para que puedas seguir tu paquete. Es importante que revises tu bandeja de SPAM o no deseados, ya que en ocasiones nuestros correos pueden llegar directamente a ese sitio.
UNA VEZ ENVIADO TU PAQUETE ES TOTALMENTE TU RESPONSABILIDAD EL SEGUIMIENTO DE ESTE. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE DOMICILIOS NO ENCONTRADOS NI RETRASOS POR PARTE DE LA PAQUETERÍA.
Podrás seguir el movimiento de tu paquete en las siguientes páginas, colocando el número de guía o seguimiento que te proporcionamos:
Si tu paquete ya excedió el tiempo establecido de llegada y aún no lo recibes deberás comunicarte y/o iniciar un reporte con la paquetería de tu elección. Correos de México, Estafeta.
IMPORTANTE: Antes de realizar algún reporte asegúrate de lo siguiente:
- ¿Realizaste el seguimiento de tu paquete en la página de rastreo proporcionada?
- ¿Estás contando adecuadamente los días que la paquetería da como máximo para la entrega de tu paquete?
Si al rastrear tu paquete puedes ver alguno de los siguientes movimientos:
significa que éste fue regresado a la ciudad de origen. Esto suele suceder cuando la paquetería intenta entregar el paquete en repetidas ocasiones y no logra encontrar al destinatario en el domicilio y tampoco es reclamado en la Oficina postal o Sucursal de paquetería cercana al Código Postal proporcionado.
En caso de que aún no recibas un aviso de nuestra parte tendrás que notificarnoslo a la brevedad para poder dar seguimiento a tu caso.
Una vez que tu paquete nos sea entregado te lo haremos saber por medio de Correo electrónico y tendrás que realizar de nuevo el pago correspondiente de la paquetería:
- Correos de México: $79.00 mxn
- Estafeta Terrestre: $189.00* mxn
- Estafeta Express: $209.00* mxn
Tendrás sólo 14 días hábiles para realizar tu pago COMPLETO de envío según la paquetería que hayas elegido. Deberás hacerlo a la cuenta bancaria que te proporcionamos anteriormente al realizar tu pedido.
En caso de no cumplir con este pago dentro del tiempo establecido, no nos hacemos responsables de los productos que haya contenido tu paquete y tampoco podrás realizar algún reclamo para poder recuperarlos.
Envíos Locales (Hermosillo, Sonora)
Puedes realizar tu pedido en página web o por medio de Whatsapp <<< click aquí. El único método de envío en Hermosillo es por medio de Correos de México con costo de $79 y demora en llegar de 2 a 4 días hábiles.
Problemas con tu paquete / Cambios y devoluciones
Si al recibir tu paquete puedes percibir que fue manipulado o tiene señales de haber sido abierto y tiene productos faltantes, deberás reportarlo directamente a la paquetería. Lamentablemente nosotros no podemos hacernos responsables del trato que los paquetes reciben por parte de los repartidores o cualquier personal a cargo.
Si tu paquete no se encuentra completo (faltan productos) tienes que reportarlo a la brevedad. Deberás tener en cuenta los siguientes puntos:
- No han pasado más de 24 horas una vez recibido tu paquete.
- Grabar un video al abrirlo en el que se muestre claramente que el paquete aún no ha sido manipulado (deberá verse con claridad el empaquetado, área de guía y datos de envío) para poder verificar que no hayas extraído productos de él.
Enviar evidencia (video) al correo electrónico: pedidos@vinycatstore.com junto con los siguientes datos:
-Nombre completo con el que realizaste tu pedido
-Número de pedido
-Fecha en que lo realizaste
-Número de guía proporcionado y paquetería
-Día y hora en que lo recibiste o recogiste
ES IMPORTANTE QUE TENGAS EN CUENTA QUE SÓLO NOS HAREMOS RESPONSABLES DE PRODUCTOS FALTANTES SI CUMPLES CON LOS PUNTOS ANTERIORES.
Si tu reporte cumple con lo anterior te responderemos lo antes posible y te brindaremos la solución que más se adapte a tus necesidades (Reembolso o envío de productos faltantes).
Sólo realizamos cambios o devoluciones si tu prenda se encuentra con algún daño como: partes descocidas, manchas prominentes o defectos mayores en costuras. Deberás reportárlo a la brevedad y sólo se hará válido siempre y cuando no hayan transcurrido más de 24 horas de haber recibido tu paquete.
Si la talla de tu prenda no fue lo que esperabas no podemos realizar algún cambio o devolución, ya que es enteramente TU RESPONSABILIDAD elegir la talla adecuada.
La tabla de medidas se encuentra dentro de cada producto en nuestra página web, te sugerimos verificar cuál es la que más se adecúa a tus necesidades antes de realizar tu compra.
Si recibiste una talla distinta a la seleccionada, deberás enviar tu reporte al correo electrónico: pedidos@vinycatstore.com junto con los siguientes datos:
-Nombre completo con el que realizaste tu pedido
-Número de pedido
-Fecha en que lo realizaste
-Foto completa de tu prenda en la que se pueda apreciar su tamaño
Si tu reporte cumple con lo anterior te responderemos lo antes posible y te brindaremos la solución que más se adapte a tus necesidades. Recuerda que es necesario que lo realices antes de que se cumplan las primeras 24 horas de haber recibido tu paquete.
Estampado en prendas y Tote Bags: Duración y cuidados
Estampado serigrafía: Nuestras prendas son estampadas 100% a mano, por lo que pueden presentar detalles como: ligeras partes con poca tinta, movimiento ligero de estampado entre otros.
Estampado transferencia: Es probable que los colores de algunas impresiones con este estampado luzcan ligeramente distinto dependiendo del color de la prenda en la que fueron colocados, esto se debe a que en algunas ocasiones la imagen absorbe de cierta manera el color de la prenda en la que se está colocando.
La duración del estampado en tus prendas dependerá TOTALMENTE del cuidado y uso que le des. Las recomendaciones de lavado y mantenimiento se te proporcionan junto con tu pedido.
Si sigues estas recomendaciones y le das un buen uso a tus prendas, ten por seguro que durarán muchísimo tiempo contigo <3
Si deseas que tu tote bag siga luciendo tan bien como el día que la recibiste, te recomendamos NO lavarla, ya que la manta cruda (material con el cual está hecha tu bolsa) suele reducir su tamaño hasta 3 centímetros si entra en contacto con el agua.
En caso de ser necesario y tengas que lavarla, te recomendamos que lo hagas a mano y con detergentes que no sean fuertes y NO usar blanqueadores como el cloro. Recuerda NO exprimirla y secarla a la sombra.
Prendas y productos personalizados
¡Claro! Puedes elegir el color de tu playera, suéter o hoodie. Los colores disponibles podrás encontrarlos dentro del producto correspondiente.
-Nuestras playeras se manejan en 2 tallas: S/M y G/L y podrás elegir la que más se adecúe a tus necesidades.
-Hoodies y suéteres se manejan solamente en unitalla.
Siempre podrás ver la tabla de medidas correspondientes dentro de cada producto.
El método de impresión para las prendas personalizadas es por medio de transferencia de imagen. El área de impresión aproximada es de 27.4 x 21.5 cm.
Sólo se realiza 1 estampado por prenda y podrás elegir dónde colocarla: frente o vuelta.
Recuerda que la calidad de impresión de TODOS los productos personalizados dependerá de la resolución de las imágenes que nos envíes.
Pueden demorar hasta 10 días hábiles en realizarse. Si surge algún problema con tus personalizados, se te notificará de inmediato.
¡No! Tus personalizados pueden realizarse con cualquier tipo de imagen: Música, películas, fotos, ilustraciones etc. Queda prohibido enviar imágenes con contenido inadecuado como desnudos, pornografía, violencia explícita y más.
Pagos
Puedes realizar tu pago por medio de transferencia, pagos en practicajas BBVA o Santander, así como directamente en ventanilla de los bancos mencionados anteriormente. También en tiendas de conveniencia como: Oxxo, 7-Eleven, Farmacias Guadalajara etc.
Al finalizar tu compra por medio de nuestra página web se te proporcionarán los datos bancarios según el método que hayas seleccionado. También recibirás esta información al correo electrónico que hayas registrado al hacer tu cuenta en nuestra web.
Tienes hasta 48 horas para realizar tu pago una vez que hayas finalizado tu compra. Si durante este tiempo no hemos recibido tu comprobante, tu pedido quedará CANCELADO y si aún sigues interesado en seguir con tu compra tendrás que hacer tu pedido de nuevo.
Deberás adjuntar tu comprobante (captura de pantalla si fue transferencia o foto de tu ticket si fue depósito) al correo electrónico que debió llegarte al finalizar tu compra. Puedes encontrarlo en tu bandeja de entrada con el asunto «Pedido en espera de pago».
Este paso es muy importante, ya que es necesario para poder seguir con el proceso de tu compra.
En caso de que no puedas visualizar este mail intenta revisando tu bandeja de spam/no deseados. También verifica que el correo electrónico que diste de alta al crear tu cuenta en nuestra web sea CORRECTO.
De momento no contamos con esta opción desde nuestra web 😔, lamentamos si esto te presenta algún inconveniente.
No. De momento no recibimos pagos con estos métodos.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado tu pedido y validado tu pago, el tiempo de procesamiento será:
-Personalizados: Hasta 10 días hábiles + días que la paquetería de tu elección demore en entregarlo.
-Productos en stock: De 2 a 4 días hábiles + días que la paquetería de tu elección demore en entregarlo.
Independientemente de la paquetería que elijas el tiempo de procesamiento de tu pedido SIEMPRE SERÁ EL MISMO.
La validación de tu pago no demorará más de 24 horas, siempre y cuando hayas enviado tu comprobante dentro de nuestro horario de atención (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. hora Hermosillo).
Si realizaste tu pedido y tu pago correspondiente (dentro de nuestro horario de atención) y aún no recibes noticias sobre este te recomendamos revisar tu bandeja de SPAM o no deseados, ya que en ocasiones nuestros correos electrónicos pueden desviarse a este sitio.
Si aún no recibes ningún correo de nuestra parte, por favor comunícate a la brevedad con nosotros por medio de Instagram, Whatsapp o Correo electrónico.
Si por alguna razón colocaste alguno de tus datos de manera incorrecta al hacer tu pedido y no han pasado más de 24 horas de haberlo validado ¡aún estás a tiempo de avisarnos! Comunícate con nosotros por medio de correo electrónico con tu número de pedido y nombre con el que lo realizaste y dinos que datos cambiarías.
Es muy importante que nos notifiques cualquier cambio que desees realizar lo antes posible ya que una vez enviado tu paquete es IMPOSIBLE realizarlo.